Quando acquistiamo qualcosa abbiamo sempre delle aspettative, è normale. L'aspettativa principale (e ovvia) è che ciò che compriamo abbia i requisiti che ci sono stati indicati dal venditore. Poi ci sono anche le aspettative "implicite", quelle che noi clienti abbiamo anche se non sta scritto da nessuna parte. Queste aspettative, queste esigenze implicite solitamente sono […]